CRM客戶關係的戰略分析(doc 8頁)

CRM客戶關係的戰略分析內容提要：
CRM戰略環境分析主要針對CRM的三個主要方麵（營銷、銷售和服務）來分析。之所以引起企業對CRM的狂熱，與企業整個營銷、銷售和服務的環境的變化有著直接的關係。而戰略環境分析主要分為外部環境分析和內部環境分析。
CRM戰略的外部環境分析
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企業首先應有正確的經營觀念，並且要通過宣教、規劃和層層落實，將這些觀念轉化為企業和全體員工的表現和行為。有的企業並無什麼經營觀念；有的企業朝三暮四；有的企業即便是有，也不符合實際；還有的企業能提出正確的經營觀念，但貫徹執行不力，流於形式和口號。
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這種營銷模式更加重視了市場、重視了客戶，但要想真正實現這種營銷模式確實很難。然後，通過先進的信息技術和領先的管理軟件，為這種模式的實現起著支撐作用。CRM的建立，可以建立統一的客戶信息庫，並基於一定的平台讓全體員工來共享客戶信息，這樣就可以讓企業跨部門、跨地區的員工都能及時了解和把握客戶的需求，並盡量讓自己所負責的工作“以客戶需求為中心”，從而使得全員營銷成為可能。當然，並不是所有的企業都需要采用全員營銷模式，我們需要視具體情況而定。

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