CRM項目管理的淺論(doc 14頁)

CRM項目管理的淺論目錄：
一、CRM項目管理概述
二、CRM項目管理與項目實施

CRM項目管理的淺論內容提要：
CRM的實施應該從兩個層麵進行考慮。其一，從管理層麵來看，企業需要運用CRM中所體現的思想，來推行管理機製、管理模式和業務流程的變革；其二，從技術層麵來看，企業部署CRM應用係統，來實現新的管理模式和管理方法。這兩個層麵相輔相成，互為作用。管理的變革是CRM係統發揮作用的基礎，而CRM係統則是支撐管理模式和管理方法變革的利器。一個企業如果要想真正讓CRM應用到實處，必須要從這兩個層麵進行變革創新，缺一不可。
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作為項目的一種，CRM項目除了具有項目、項目管理的共性外，還具有一些獨特的特性。
（1）CRM項目屬於IT項目，而且CRM是新興的，其理論框架和軟件係統還沒有完全成熟、完美。因此，CRM項目相對風險比較大，而且實施難度比較大。並沒有太多的經驗值得借鑒。而且各行各業、各種行業解決方案之間存在很大的差異性。
（2）CRM項目不同於其他類型的項目，它很注重與前後項目的銜接，因為在某一階段所實施的項目隻是CRM的部分模塊，當企業再次需要其他點解決方案，就需要新的項目。而這些項目之間都應當有一種很好的銜接和整合。因此，作為一個具有CRM遠景的企業，應該有對CRM有一個全局上的戰略，確定各階段的戰略目標和戰略步驟。
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每一個CRM項目實施都應當備好一個優化的流程，這樣可以為你提前計劃好項目各階段的具體任務、資源占用情況以及完成時間，這樣可以消除項目部署中的盲目性、無序性和無標準性。
CRM市場的“爆炸式”發展，迫切需要軟件供應商、學術界以及企業界來共同規範CRM的項目管理。在技術層麵上的CRM戰略實施，必然需要一種科學的、嚴格的項目管理流程來支撐。

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