ERP與CRM該孰先孰後(doc 24頁)

ERP與CRM該孰先孰後內容提要：
ERP，是指建立在信息技術基礎上，通過對企業銷售、生產、采購、物流等各種環節，以及18新利真人网 、生產設備、資金等企業內部資源的有效控製和管理，實現企業內部資源的優化配置，提高企業生產效率和市場響應能力的管理軟件係統。其核心是實現企業內部供應鏈管理。ERP的實施將有效地提高企業對客戶的響應能力，降低企業管理費用，提高企業運作效率，優化企業資源配置。
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從管理應用的側重點來看，ERP重點解決的是企業內部的資源整合和業務管理問題，而CRM則側重於企業對客戶資源的有效發掘和利用，主要解決客戶個性化需求滿足和新利体育取现 方麵的業務管理問題；ERP可以提高企業整體的運行效率，是保障客戶需求得到最大化滿足的有力後勤保障係統，而CRM可以使企業更加貼近客戶和市場，是企業參與激烈市場競爭的前沿陣地。
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在為全球大量知名客戶成功實施CRM策略和係統後，我們總結出了一套行之有效的實施CRM方法論。其要點在於抓住企業從傳統的經濟市場銷售活動轉向以客戶為驅動的企業客戶管理活動的幾個關鍵環節：首先，要了解客戶，在企業中要將客戶的資料、客戶的信息看作戰略性的資源。因此是要在公司裏建立這種觀念。之後要規劃以什麼樣的方式收集和建立客戶的知識庫，以什麼樣的方式存儲。一旦有了這些資料，作為第二步，我們就可以幫你建立如何評估客戶生命周期價值。通過市場調查，如果一個企業有100家客戶。真正能給他帶來80%利潤的隻有20家客戶，其他客戶可能並不掙錢。因此對企業來講非常關鍵的是要了解你的客戶的後期價值。我們會幫你建立這種模型，讓你了解在你的客戶中哪些具有潛在價值。第三步，要了解客戶有什麼樣的希望。

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