某電器公司客戶關係管理知識培訓(ppt 50頁)

某電器公司客戶關係管理知識培訓目錄：
1、客戶關係管理知識培訓的目的
2、客戶關係管理的含義
3、客戶關係管理營運模型
4、主要客戶關係管理軟件

某電器公司客戶關係管理知識培訓內容提要：
客戶關係管理知識培訓的目的：
通過這次客戶關係管理知識培訓，與科龍電器股份有限公司（以下簡稱：科龍公司）的各位領導進行客戶關係管理知識的分享與交流，使各位與會者能夠…
增強對於客戶關係管理主要概念的認識與理解
了解客戶關係管理營運模型的主要內容
客戶關係管理戰略
營運模式（市場、銷售、服務）
信息技術架構
……

客戶關係管理係統是一個支持客戶關係管理的工具，是一項信息技術解決方案
客戶關係管理軟件
呼叫中心
一個專門的網站
客戶信息數據庫
為銷售代表配置的移動設備，如筆記本電腦等
一個電子日曆
自動化銷售係統
……

家電業對客戶關係管理的要求：
調整銷售管理流程以明晰客戶聯絡中心/銷售人員的職責範圍，並設立相應績效指標加以考核
通過客戶聯絡中心為分銷商提供完整的服務，並同時收集分銷商有關訂單循環周期等方麵的信息，從而可以進一步改進產品/服務；
客戶聯絡中心內部的部門及個人的績效管理日趨重要；提升客戶滿意度、強化為客戶服務的培訓將成為所有企業的內部工作重點；
服務提供方式由被動向主動轉變，同時專業技能組和遠程專業谘詢會相應增加；
因管理需求，管理層會要求更多的管理信息；數據存儲、分析和挖掘等技術將廣泛應用在客戶資料數據的管理上；

..............................