關於CRM認識的九個誤區(doc 6頁)

關於CRM認識的九個誤區目錄：
誤區1：CRM是一個銷售管理係統
誤區2：大企業才需要CRM
誤區3：呼叫中心就是一個CRM係統
誤區4：CRM就是數據庫營銷
誤區5：CRM隻比客戶聯係人管理多了一些功能
誤區6：CRM軟件可以如普通軟件那樣試用
誤區7：CRM就是要使客戶百分之百的滿意
誤區8：分銷網絡管理係統就是夥伴關心管理係統PRM
誤區9：ERP內的人事管理同員工關係管理ERM差不多

關於CRM認識的九個誤區內容提要：
將CRM同一個計算機軟件係統劃上等號是不正確的。傳統的銷售管理係統是一個部門級管理軟件，也稱為“點”解決方案，它不僅包含了聯係人管理、機會管理等CRM的銷售自動化應用中也包含的管理功能，還可能包含一般銷售自動化所沒有的如銷售人員培訓、銷售人員招聘等功能；而CRM應用是一個企業級管理軟件，銷售自動化軟件隻是其中的一個應用模塊，它享用企業的統一客戶視圖，在業務流程上同其他麵向客戶的應用緊密集成，其功能的豐富性是傳統的銷售管理係統無法相比的。
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要弄清楚這個問題，還是要從CRM家族的發展史講起。通俗地講，CRM家族的發展經曆了幼兒階段(CIS)、少年階段(聯係人管理、銷售自動化管理、呼叫中心)和成年階段。
CIS有些類似於企業內部使用的MIS係統，它一般是由企業自行開發，目的是將客戶的信息比較完整地記錄下來，並做一定的分析。由於技術條件以及電腦不夠普及等因素，此類係統主要由企業部分專業人員使用，因此，應用極為有限。接下去，市場上開始出現了由第三方開發的在銷售和服務領域應用的各種軟件，其中主要有聯係人管理、銷售自動化管理和呼叫中心這三種。
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數據庫營銷是企業營銷部門的一個促銷手段，它在初步分析客戶數據庫的基礎上，有針對性地開展促銷活動，它是一個點解決方案，並且它的數據庫在很多情況下是從第三方買來的。因此數據庫營銷實際上是一種無差異營銷，它的數據庫往往同企業曆史數據脫節。與之相反，CRM應用中不僅包含業務緊密集成以及功能豐富的營銷自動化應用，而且它的基於數據倉庫和數據挖掘技術的分析型應用更是數據庫營銷所無法比擬的。

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