顧客關係管理與企業發展培訓講義(ppt 46頁)

顧客關係管理與企業發展培訓講義目錄：
1、顧客導向時代的因應策略
2、顧客導向下的組織與思考
3、顧客關係管理的發展趨勢
4、顧客關係管理與企業發展

顧客關係管理與企業發展培訓講義內容提要：
何謂顧客導向：
（Customer Orientation）
顧客導向是最古老也是最新的趨勢
但是網絡與通訊的發達更讓顧客導向成為可能，讓你更能貼近顧客，讓你更能傾聽顧客的聲音，更能明白顧客的感受
……

顧客導向時代的因應策略：
要了解顧客及其消費行為(心理)
要注重顧客關係的維護與管理
要注重顧客服務與抱怨的處理
要聽取第一線(服務)人員的意見
要掌握整個社會的脈動與趨勢
……

How to make customer feel easy to do business with you?
規劃任何流程都不是為求自己的方便或節約,而是為顧客的方便設想
不能隻是偶爾對顧客施予小惠,乃要根本圖顧客之最大利益,完全站在顧客的立場思考與決策,要想到若你是顧客你能接受這樣的安排嗎?

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