傳統企業的發展戰略與客戶關係管理(ppt 34頁)

傳統企業的發展戰略與客戶關係管理目錄：
1、傳統企業麵臨的市場挑戰
2、剖析CRM理念
3、傳統企業與“實用”CRM
4、谘詢與“實用”CRM
5、案例分析

傳統企業的發展戰略與客戶關係管理內容提要：
市場環境的變化：
競爭日趨白熱化
生產和營銷進入客戶主導階段
廠商隻有滿足TQCSE，才能獲得最大利益
產品多樣性，以及客戶個性化需求明顯增加
……

市場變化對企業的要求：
對客戶零距離關懷
靈活準確的市場戰略、產品戰略、運營戰略
生產方式客戶主導
滿足客戶的任何個性化需要
維護現有客戶、發現潛在客戶，創造新客戶
……

“實用”CRM在傳統企業的表現：
客戶確實需要什麼？
客戶潛在需要是什麼？
企業了解的客戶信息真實性有多大？
企業能為客戶需要做些什麼？
企業如何打動其他客戶？
企業做怎樣的策略變化才能滿足潛在客戶？
優先滿足那些客戶才能取得最大效益？
CRM究竟為企業帶來多少效益

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