業務流程化管理詳述(ppt 47頁)

業務流程化管理詳述目錄：
1、業務流程
2、流程圖中使用的符號
3、業務活動分析
4、業務流程的改進
5、基本原則
6、信息流的特殊性
7、信息流分析的技術
8、信息流改進的基本原則
9、職能形式分析圖表
10、SIPOC流程圖
11、……

業務流程化管理詳述內容提要：
業務活動分析：
不增值過程常見原因有 :
緩慢的傳遞和等待
過多的檢查、評審點
不能一次做對
複雜的客戶界麵或太多的客戶接觸點
……

業務流程化管理：
認識流程、建立流程、運作流程、優化流程
為更好地借助業務流程實施管理，應：
組織業務流程實施培訓和指導
業務流程實施診斷、分析和優化
與業務流程配套的文件編製
流程化管理與非流程化管理的整合。
流程化管理中信息傳遞，處理與反饋
……

根據流程在企業中的作用，可分為核心流程和支持流程兩種：
核心流程有：
產品供應流程
產品開發流程生產與分配流程
顧客營銷流程
支持流程有：
人力支持流程
財務支持流程
基礎設施支持流程
戰略支持流程

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