業務流程優化設計專題培訓(ppt 35頁)

業務流程優化設計專題培訓目錄：
I.何謂流程
II.業務流程重組的構成要素
III.業務流程重組的涵蓋範圍
IV.業務流程重組的主要工作
V.如何評價現有業務流程
VI.如何設計未來業務流程
VII.業務流程重組的關鍵成功要素
VIII.谘詢人員在業務流程重組項目中的作用
IX.流程設計應遵循的原則
X.流程設計工具的介紹
附錄手冊與部門職責的編製方法

業務流程優化設計專題培訓內容提要：
業務流程重組的構成要素 － 組織架構：
確定一種最為有效的管理彙報體係
確定潛在的組織架構選擇方案
選擇最優的組織架構方案
確定組織架構中各部門的職責與作用
確定新組織架構中管理控製的跨度與層次
確定新組織架構中所需的專有技術
……

如何評價現有業務流程：
什麼才是我們需要的流程？與現有的流程相比，我們需要在哪些地方作出改進？
現有流程不足之處的根源是什麼？是戰略、是技術、是組織架構，還僅僅是流程本身的問題？
現有流程如果繼續執行下去，將會造成怎樣的後果？這些後果中，哪些是我們的目標，哪些又是我們不希望發生的？
……

流程設計應遵循的原則：
要從工作的目標而非工作的過程出發，定義崗位職責
工作目標是可衡量的
隻有達到預期的工作目標，工作過程才是有意義的
如果隻考慮工作過程中的活動，最多隻能簡化現有的過程
剔除對內部客戶和外部客戶不增值的活動
使企業對內部和外部客戶反應速度加快
在工作的過程當中設置質量檢查機製
質量控製是工作過程的一個部分，隻有工作的成果符合質量標準，工作才告完成
對於任何工作，在工作過程中發現質量問題比在工作完成後的返工成本要低得多
高質量的產品是做出來的，而不是檢驗出來的

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