CRM在中國企業的大型研討會(ppt 42頁)

CRM在中國企業的大型研討會目錄：
一、CRM應用障礙：3項難點分析
二、CRM能做什麼：10類功能歸集
三、CRM怎樣成功：6個階段模擬
四、CRM實際應用：1點基本意見

CRM在中國企業的大型研討會內容提要：
CRM能做什麼？
對外：解決客戶抱怨，提供超出期望值的產品/服務；
對內：改善工作環境，提高知識工作者的勞動生產率；
對ERP：解放ERP潛力（如：CRM->銷售預測->ERP）
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CRM功能歸集：聯係人管理
聯係人概況的記錄、存儲和檢索；
跟蹤同客戶的聯係，如時間、類型、簡單的描述、任務等，並可以把相關的文件作為附件；
客戶的內部機構的設置概況。
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CRM功能歸集：銷售管理
銷售信息，如客戶、業務描述、聯係人、時間、銷售階段、業務額、可能結束時間等；
產生各銷售業務的階段報告，並給出業務所處階段、還需的時間、成功的可能性、曆史銷售狀況評價等信息；
對地域（省市、郵編、地區、行業、相關客戶、聯係人等）進行維護，把銷售員歸入某一地域並授權、地域的重新設置；
根據利潤、領域、優先級、時間、狀態等標準，用戶可定製關於將要進行的活動、業務、客戶、聯係人、約會等方麵的報告；
對銷售業務給出戰術、策略上的支持，提供類似BBS的功能，用戶可把銷售秘訣貼在係統上，還可進行某方麵銷售技能查詢。

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