業務流程化管理綜述(ppt 47頁)

業務流程化管理綜述內容提要：
認識流程、建立流程、運作流程、優化流程
為更好地借助業務流程實施管理，應：
組織業務流程實施培訓和指導
業務流程實施診斷、分析和優化
與業務流程配套的文件編製
流程化管理與非流程化管理的整合。
流程化管理中信息傳遞，處理與反饋
……

根據流程在企業中的作用，可分為核心流程和支持流程兩種：
核心流程有：
產品供應流程
產品開發流程生產與分配流程
顧客營銷流程
支持流程有：
人力支持流程
財務支持流程
基礎設施支持流程
戰略支持流程
……

基本原則：
A　取消所有可能取消的步驟。
B　合並步驟
C　縮短步驟距離
D　最佳的順序
E　使每一步盡可能節約

..............................