如何改進業務流程(ppt 31頁)

如何改進業務流程目錄：
1、流程控製統計法
2、員工參與
3、適時製
4、質量功能矩陣
5、質量決策矩陣
6、拓古奇方法
7、低質量成本計算法

如何改進業務流程內容提要：
業務流程改進對組織的好處：
使得組織能夠麵向顧客
預測和控製變化
通過對已有資源的高效利用，提高競爭力
實現複雜作業快速有效轉變的途徑
有效處理內部關係
提供各項作業的係統觀點和角度
持續關注流程
防止錯誤
幫助全院了解如何將投入轉換為產出
提供衡量浪費的指標
說明錯誤產生及糾正方法的觀點
開發全麵績效測評係統
對組織的目標提供解釋
……

為改進做準備：
成立執行小組（EIT）
任命業務流程改進支持者
為執行人員提供培訓
設計改進模型
向員工傳達改進目標
複核企業戰略和顧客要求
選擇關鍵流程
任命流程負責人
挑選小組成員
……

流程穿越測試：
唯一能夠了解what happened in the process的方法就是：親自跟隨工作程序，討論和觀察正在發生的事情。
應該到實際操作層麵去觀測流程，需要準確了解正在做什麼以及為什麼這樣做。
收集一些關於現存問題的信息和改革的障礙
需要設計一份收集流程所需信息的調查問卷：
投入？接受過那些培訓？從事什麼工作？如何控製你的服務質量？你收到什麼反饋？誰是你的顧客？有什麼好辦法讓你保持無差錯工作？怎樣可以使你的工作輕鬆一些？你如何向你的上遊反應你對他們服務的感受？你的產出有什麼用途？如果你缺席，會發生什麼？你是否複核你的工作說明？如果你上遊停止工作，怎麼辦？如果你是經理，將會有什麼變化？

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