中國電信未來業務流程高層框架設計報告(ppt 86頁)

中國電信未來業務流程高層框架設計報告目錄：
1、方案總體設計指導原則
2、主要發現及流程描述範圍
3、詳細分析
4、附錄: 流程設計工作方法論

中國電信未來業務流程高層框架設計報告內容提要：
業務流程設計指導原則：
在充分考慮中國電信經營策略、IT係統及組織架構的現有優勢和能力的基礎上，結合未來能力藍圖的規劃，進行方案設計
依據中國電信以客戶為中心的戰略發展方向，進行業務流程和組織架構設計
從流程的績效管理、整體收益性以及專業性考慮，將與市場相關的活動按照新利体育取现 ，產品及客戶渠道三個主題進行流程設計和梳理
考慮到BPR項目的設計和實施重點，並盡量避免增加其實施的複雜性，同時結合MR現狀診斷和未來能力設計結果，將流程設計的重點放在新利体育取现 和產品管理兩個主要方麵
在新利体育取现 和產品管理流程設計中，考慮不同客戶群的差異，並根據產品的不同特性（如全網性產品，省內及本地網產品）進行相關流程和職責設計
考慮到與BPR項目的緊密聯係，在流程和組織架構設計過程中，主要依據BPR項目設計下的組織架構進行三級崗位權責設計，盡量避免因多次組織變動而出現的混亂
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產品層麵：
新產品/產品捆綁的推出沒有技術測試和市場測試流程，在產品或產品捆綁推出市場之前缺少全麵的產品定義、產品計劃、產品試驗和對於試驗結果的評估。
雖然在產品設計和產品測試時，市場拓展部會邀請客服中心參與，但是由於缺少係統完善的產品評估流程，在對產品進行評價時，即使用戶對產品有負麵反饋，也不能確定是產品問題還是營銷和銷售的問題。
目前產品投放市場缺乏計劃性，各地市局都可以根據各自的需要推出產品，省公司也可以根據自身的需要推出自己的產品，之間缺少協調的過程，容易造成一定的衝突。
產品需求通知帳務中心的時間太短。
新產品的開發缺少規範的流程，目前采取一些約定俗成的運作模式。
缺少產品業務的退出機製和合理的退出流程，沒有指導性的意見，無法盈利的產品和業務難以順利退出市場。
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重點設計和梳理新利体育取现 流程集合：
理解客戶與市場
開發客戶戰略
製定年度營銷計劃
準備營銷活動計劃
執行營銷活動計劃
分析並改進營銷活動

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