傳統企業的發展與客戶關係管理講義(ppt 34頁)

傳統企業的發展與客戶關係管理講義目錄：
1、傳統企業麵臨的市場挑戰
2、剖析CRM理念
3、傳統企業與“實用”CRM
4、谘詢與“實用”CRM
5、案例分析

傳統企業的發展與客戶關係管理講義內容提要：
市場環境的變化：
競爭日趨白熱化
生產和營銷進入客戶主導階段
廠商隻有滿足TQCSE，才能獲得最大利益
產品多樣性，以及客戶個性化需求明顯增加
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CRM理念辨析：
CRM是一個平台
CRM是一個管理企業與客戶溝通過程、客戶信息，實現企業與客戶零距離溝通的平台。
這個平台把相對封閉的企業環境與市場環境緊密的聯係起來。客戶作為市場的的個體能夠通過這個平台獲得滿意的產品、服務以及相關效用；企業通過這個平台，了解用戶需求，有針對性的提供用戶需要的產品、信息、服務。簡單來說，企業通過這個平台了解市場，維護、發現、創造客戶；客戶通過這個平台獲得滿意。
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“實用”CRM的含義：
含義：
恰當的運用CRM理念和技術，量體裁衣，選擇恰當的方式，實現客戶關係有效管理，達到CRM應用最佳效果。
為什麼提倡“實用”CRM
CRM引入中國時間短，企業理解不足；
軟件廠商誤導企業，對企業分析不足；
CRM利益光環對企業產生大於實際效用的誘惑；
CRM軟件本身發展還不很成熟。

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