顧客關係管理培訓講座(ppt 67頁)

顧客關係管理培訓講座目錄：
1、企業目標
2、符合企業目標的CRM 戰略
3、支持CRM戰略的網絡基礎建設和流程
4、正在實施的項目管理
5、企業運作結果和後續跟蹤

顧客關係管理培訓講座內容提要：
新利体育取现 術語：
顧客減少/顧客流失
閉路式新利体育取现 活動
顧客特征分析/細分
B2B/B2C:企業對企業/企業對顧客
促銷活動管理
決定參加/決定退出
許可性新利体育取现
……

解析CRM：
顧客價值測評
親和力分析 (漢堡/薯條)
前景鑒定
下次連續購買分析
顧客流失分析和預測
購買傾向建模
顧客細分
股東收益評估
顧客特征分析
……

概要和問題：
關於CRM你知道些什麼
關於CRM如何運行的討論
CRM 術語
CRM 概念模式
企業目標
CRM 戰略
操作流程
技術/網絡基礎建設
分析數據
管理項目
測評結果並後續跟蹤

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