客戶關係的開發與維護(ppt 25頁)

客戶關係的開發與維護目錄：
1、客戶關係及價值
2、客戶關係管理基本流程
3、與客商談前的準備工作
4、影響客戶消費行為的因素
5、客戶關係的開發
6、客戶關係的維護
7、客戶關係的終止

客戶關係的開發與維護內容提要：
客戶關係管理：
客戶關係管理是一個企業藉由積極深化
與客戶之間的關係，以掌握其客戶信息，
同時利用這項客戶情報，量身訂做不同的
商業模式及策略運用，以滿足個別客戶的
需要。
客戶關係管理是指要達成以客戶為中心
的組織所做的全麵心態調整。
……

選擇目標客戶大原則：
一、目標客戶有未被滿足的現實/潛在需求
二、本行應有能力滿足以上需求
三、本行應有競爭優勢
四、目標客戶應不在本行「限製」類客戶名單內

……

客戶關係維護的意義：
一.客戶關係是銀行的重要資產
二.開發一個新客戶的成本比維護一個老客戶的成本高出6倍
三.忠實客戶是銀行穩定業績的基礎
四.客戶的“口碑作用”
五.市場占有率的重要性

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