電子商務網絡營銷策劃方案分析（一）(doc 12頁)

電子商務網絡營銷策劃方案分析（一）內容提要：
用科技消費學劃分消費者��
通過研究發現，科技態度比任何其他因素都更能影響到消費者的個人電腦購買行為。事實上 ，消費者的態度還波及他們對一切數位科技的采用方式，包括網絡銜接、手機和數位電視。 不僅如此，這些潛在的信念還影響到他們接受線上購物的速度、所願花費的金額以及網上瀏 覽商品到真正購買的間隔時距。
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從“科技消費學量表”推出的消費者區隔，可沿著三條軸線來觀察：對科技的態度、收入和 主要動機。第一條軸線區分消費者為兩大陣營：科技樂觀主義者和科技悲觀主義者。科技樂 觀主義者相信新科技將使他們的生活變得更簡便，而悲觀主義者則對利用科技來滿足需求或 欲望興趣不高，寧願利用傳統方法獲得滿足。��
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了解現有顧客與潛在顧客：��
首先，應依據樂觀或悲觀的區隔，盡快找出誰是你的最終顧客與潛在顧客，並且盡可能地將 線上的產品或服務，營銷給最可能改變行為的顧客。在互聯網時代，你將發現，其實可以透 過網站、電子郵件與會員卡等深具成本效益的科技，可以清楚地界定目標顧客群。例如：顧 客隻要上網注冊成為網站的會員，並留下親友生日等資料，網站便會在合適的時間，提醒顧 客該寄卡片或禮物給親友。因此，必須盡最大努力認識並服務好消費者。一般地說，通過提 供免費或特別優惠的方法，可以讓消費者透露他們的身份。一旦顧客認為你誠心實意，他們 甚至會主動提供許多資料。但應注意，不要主動寄給顧客未曾索取的資料。例如，有位小姐 就因收到某網站“擅自”寄來的一封信——提醒她該購買衛生棉了，因而氣憤地剪掉該超市 的貴賓卡。應該承認，這些提醒服務是善意的，但是顧客卻可能因為你的疲勞轟炸而生氣， 甚至認為是侵犯了他們的隱私權。��

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