企業客戶關係管理策略、方法和軟件支持(doc 44頁)
企業客戶關係管理策略、方法和軟件支持目錄：
第一章、背景.............3
第二章、客戶關係選型.............8
第三章、認識到兩種服務的區別.............12
第四章、銷售功能點分析.............16
第五章、CRM和一對一.............20
第六章、總線.............23
企業客戶關係管理策略、方法和軟件支持內容提要：
縱觀企業管理思想的發展曆程，我們可以看到一種從內到外，從以產品為中心到以客戶為中心的轉變。新利体育取现
，作為企業經營活動的主要部分，其發展過程也和企業的管理思想具有類似的特點。“營銷學之父”——菲利浦?科特勒在它的《營銷管理》中總結了營銷觀念的5個發展階段，即生產觀念、產品觀念、推銷觀念、營銷觀念和社會營銷觀念。
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丹尼爾?查密考爾（Daniel Charmichael）曾經用漏桶來形象地比喻企業的這種行為：查密考爾在教授新利体育取现
時，曾在黑板上畫了一隻桶，然後在桶上畫了許多洞，並給這些洞標上名字：粗魯、沒有存貨、劣質服務、未經訓練的員工、質量低劣、選擇性差等等。他把洞中流出的水比作顧客。這位教授指出：公司為了保住原有的營業額，必須從桶頂不斷注入“新顧客”來補充流失的顧客，這是一個昂貴的、沒有盡頭的過程。
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一級關係營銷：
這種方法是企業讓渡適當的財務收益給客戶，增加客戶價值，從而起到提高客戶滿意度和增進客戶關係的目的，頻繁新利体育取现
就是這種營銷方式的一個很有代表性的例子。頻繁新利体育取现
就是這種營銷方式的一個很有代表性的例子,所謂頻繁新利体育取现
計劃，是指對那些頻繁購買以及按穩定數量進行購買的顧客給予財務獎勵的營銷計劃，也就是"老客戶優惠"，"買的越多越便宜"，需要指出的是、，這個"多"是指積累消費，而非一次購買。頻繁新利体育取现
實例如：香港彙豐銀行、花旗銀行等通過它們的信用證設備與航空公司開發了"裏程項目"計劃，按積累的飛行裏程達到一定標準之後，共同獎勵那些經常乘坐飛機的顧客。
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