客戶關係管理研究報告(doc 36頁)

客戶關係管理研究報告目錄：
客戶關係管理研究(上）
（一）：客戶關係管理是什麼？
1、需求的拉動
2、技術的推動
3、管理理念的更新
4、銷售
5、營銷
6、客戶服務與支持
7、計算機、電話、網絡的集成
8、客戶關係管理能為企業帶來的價值
（二）：如何進行客戶關係管理？
1、CRM係統具有的功能
2、主要模塊 目標 該模塊所能實現的主要功能
3、管理：永恒的話題
4、在管理方麵要做哪些切實的工作
5、階段 活動
客戶關係管理研究（下）
（三）：CRM係統的典型功能
（四）：CRM係統的實施路徑
（五）：國內外的CRM廠商產品
（六）：CRM的未來之路

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