現代金融企業的客戶關係管理(CRM)講義(ppt 43頁)

現代金融企業的客戶關係管理(CRM)講義目錄：
一，電子商務
1.目前電子商務的兩大類型
2.電子商務對金融企業的影響
二，服務渠道管理
1，協調渠道之間的衝突
2，各種服務渠道的一體化
三，關係管理
1，客戶細分
2，客戶信息
3，主題營銷
4，定製營銷
5，ICARE方法
四，對整個企業的一體化管理

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