走進CRM營銷時代情況分析(doc 11頁)

走進CRM營銷時代情況分析目錄：
一、CRM的營銷功能
二、服務客戶的觀念—CRM成功的核心
三、CRM的中國之路
四、口碑傳播，是誰影響了誰？
五、口碑傳播影響力的社會結構分析
六、意見領袖：口碑傳播過程中影響力的源頭
誰是意見領袖？
1.習性相近原則
2.社會地位
3.教育程度的原則
4.信用原則
5.個性化的原則
6.創新的原則
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