如何實現CRM目標收益的關鍵之路(doc 9頁)

如何實現CRM目標收益的關鍵之路(doc 9頁)內容簡介

如何實現CRM目標收益的關鍵之路目錄：
主要風險
中國企業CRM應用的關鍵考慮
1.管理基礎
2.客戶體驗
3.實施方法
客戶關係管理分步實施方法
1.構建客戶關係管理戰略
2.客戶分析與定位
3.渠道資源的分析與配置
4.營運功能的設計與整合
5.正確對待信息技術

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