證券電子商務營銷技巧(ppt19)

1、金融服務營銷的定義
金融服務營銷是指金融企業將可盈利的服務引導到經選擇的客戶方麵的活動。
——金融服務營銷的核心：為客戶服務，滿足客戶的需求。
——金融服務營銷的目的：建立金融企業與客戶之間相互依存的利益關係。
2、金融服務的特點
金融服務是指金融企業利用貨幣手段融通有價物品為金融活動參與者和顧客提供共同受益、互相滿足的活動。
無形性：無形的服務產品（滿足客戶安全性、流動性和效益性的需求）。
同時性：服務產品的生產與銷售、生產與消費同時發生。
易模仿性：缺乏差異性和專利性，容易模仿。
3、“客戶中心論”的基本涵義
重視客戶：客戶是金融企業生存與發展的價值基礎。
研究客戶：對客戶的需求進行全麵、係統而深入的分析與研究，並作出敏感的反應。
滿足客戶：全麵滿足客戶的需求。
圍繞客戶：金融企業各部門、崗位圍繞客戶中心目標通力協作、和諧配套提升企業整體的市場競爭力。
管理客戶：在金融企業與客戶之間合理分配價值，使客戶關係可持續發展。
4、“4C”組合
客戶：以客戶需求開發服務產品
成本：以客戶消費成本製定價格
便利：以客戶服務便利設置網點
溝通：以客戶信息交流溝通促銷
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