現代金融企業的客戶關係管理分析(ppt 43頁)

現代金融企業的客戶關係管理分析目錄：
一，電子商務
1，對電子商務的投資能夠降低業務成本
2，投資於電子商務能夠提高服務水平
3，投資於電子商務能減少行業進入壁壘
4，投資於電子商務可將市場拓展到全球範圍
5，投資電子商務將對建立品牌提出挑戰
6，投資於電子商務將改變一條龍服務的含義
7，投資於電子商務將使企業選址不再重要
8，投資於電子商務將帶來消費者力量的增強
二，服務渠道管理
1，協調渠道之間的衝突
2，各種服務渠道的一體化
三，關係管理
1，客戶細分
2，客戶信息
3，主題營銷
4，定製營銷
5，ICARE方法
四，對整個企業的一體化管理
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