供應商質量控製與客戶關係管理(ppt 77頁)

供應商質量控製與客戶關係管理目錄：
第一節、供應商選擇與質量控製
一、供應商的產品質量對企業的影響
二、企業與供應商關係的典型形式
三、供應商選擇
四、供應商的質量控製
第二節、供應商契約與供應商動態管理
一、供應商的契約內容
二、契約的有效性要求
三、供應商的業績評定
四、供應商的動態管理
第三節、顧客滿意
第四節、顧客關係管理
一、顧客關係管理的含義
二、顧客關係管理的主要內容
三、顧客關係管理技術
四、顧客關係管理與顧客滿意度持續改進的關係

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