電信企業客戶關係管理方案(pdf 6)

一、客戶關係管理概述
二、HP方案概要
三、HP服務
四、HP優勢
五、客戶受益
六、成功案例
七：聯係人

CRM (Customer Relationship Management，客戶關係管
理)，這個概念最初由Gartner Group提出來，伴隨著因特
網和電子商務的大潮進入中國。隨著市場競爭以及信息
技術的突飛猛進，企業在經營體製，經營理念等方麵也
發生了很大變化，CRM的理念也逐漸被大家接受。
CRM的核心思想是以"客戶為中心"，提高客戶滿意度，
改善客戶關係，從而提高企業的競爭力。從就其功能來
看，CRM係統是通過應用現代信息技術，使企業市場營
銷、銷售管理、客戶服務和支持等從以客戶為中心來重
新設計業務流程信息化，實現客戶資源有效利用的管理
軟件係統。

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