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物業管理公司客戶關係管理模式(doc 5)

所屬分類:
CRM客戶關係
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33 KB
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相關資料:
物業管理公司, 公司客戶, 客戶關係管理, 管理模式
物業管理公司客戶關係管理模式(doc 5)內容簡介

一、實施客戶關係管理的必要性
二、實施客戶關係管理的可行性
三、客戶關係管理的基礎設施與運作
四、客戶關係管理功能
五、客戶關係管理的目的

 客戶關係管理(Customer Relation ship Management,CRM)是一種旨在改善企業與客戶之間關係的新型管理機製。客戶關係管理理念正是基於對客戶的尊重,要求企業完整的認識整個客戶生命周期,提高員工與客戶接觸的效率和客戶的反饋率。工商業企業中得到極為廣泛的應用。通過客戶關係管理,企業一方而通過提供更快捷和更優質的服務吸引和保持客戶,另一方麵通過對業務流程的全麵管理降低企業成本。
  物業管理公司屬於服務性行業,提供服務商品,其客戶就是業主或非業主使用人。物業管理公司在其經營、管理和服務的過程中,不可避免與業主或非業主使用人產生極其複


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