客戶關係管理的理論與方法(ppt 32頁)
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- CRM客戶關係
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- 客戶關係管理
客戶關係管理的理論與方法(ppt 32頁)內容簡介
客戶關係管理的理論與方法目錄：
一、客戶關係管理的產生與發展
二、客戶關係管理的概念、功能與分類
三、客戶關係管理的理論與方法
四、客戶關係管理的營銷策略
五、客戶服務中心
客戶關係管理的理論與方法內容提要：
全麵提升企業的核心競爭能力
提高客戶關係管理水平
客戶研究與客戶挖掘
客戶響應與交易記錄
客戶追蹤與客戶評價
重塑企業營銷能力
提高銷售業績
降低成本、提高效率
IT管理的加強和成本的降低
公司整體效率的提高和成本的降低
利用整合信息提供卓越服務，提高客戶忠誠度
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