如何管理客戶關係(ppt 24)

一、成交後的工作
二、成交後工作的主要內容
三、處理顧客的抱怨
四、提供售後服務
五、建立良好客戶關係
六、客戶關係管理的必要性
七、建立良好客戶關係的基本方法
八、把顧客利益放在首位
九、與顧客保持日常聯係
十、讓顧客“完全滿意”
十一、使用恰當的推銷方式
十二、發展良好的人際關係
十三、與未成交的顧客建立關係
十四、建立良好關係的必要性
十五、與未成交顧客建立關係的方法

成交並不意味著推銷過程的結束。成交之後，推銷員還有許多工作要做，包括為顧客提供各種各樣的服務、處理顧客抱怨等。這些工作的核心目的，是建立良好的客戶關係。推銷員能否建立良好的客戶關係，不僅影響某一顧客今後的購買行動，而且影響多個潛在顧客的多次購買行動。
所謂建立良好的客戶關係，是指推銷員運用各種手段建立並維持與主要顧客的良好的業務關係和人際關係，以便獲得更多銷售機會的活動。著名新利体育取现 學著菲利普·科特勒認為，建立關係是必需掌握的三種主要技能之一（另外兩種技能是推銷技巧和談判藝術）。
建立良好關係，實質上是要求推銷員改變那種“一錘子買賣”式的推銷方法，與顧客保持長期穩定的往來，贏得老顧客的重複否買，並通過老顧客吸引更多的新顧客。可見，建立關係對提高企業推銷工作效率，對樹立企業的形象，均具有重要的意義。

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