客戶關係管理知識(ppt 24頁)
客戶關係管理知識(ppt 24頁)內容簡介
客戶關係管理目錄:
一、什麼是客戶關係管理
二、客戶關係管理的核心理念
三、客戶關係管理效果——滿意顧客與忠誠客戶
四、企業組織結構重建
五、企業業務流程改造
六、建立良好客戶關係的基本途徑與方法
客戶關係管理簡介:
一、什麼是客戶關係管理
1.客戶關係管理(CRM,Customer Relationship Management) 含義
企業為分析客戶、選擇客戶、獲得客戶、維係客戶、提高客戶忠誠度和終生價值,提升企業贏利能力和競爭優勢而開展的所有活動。
目的:提高客戶忠誠度和終生價值,提升企業的贏利能力和競爭優勢。
前提:滿足客戶需求。
條件:運用一定的資源、政策、結構和流程。
方法:密切與客戶溝通,深入了解客戶需求,提供優質產品,完善客戶服務,提高響應速度。
內容:分析、選擇、獲得、維係和提升客戶。
CRM是企業的管理思想、方法、操作和流程的全麵改革。
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