企業客戶關係管理理論與實踐(ppt 196頁)

目錄
一、客戶關係管理的基本知識
二、客戶關係管理的內容
三、CRM的基本方法與技巧
四、客戶關係管理的機製與評估
五、客戶關係管理效果評估

一、客戶關係管理是當今的熱門課程
（二）歐美CRM研究與應用的特點
（三）CRM在中國的現狀
二、客戶關係管理的演變
（二）我國處理顧客關的原則
三、客戶關係管理的基本概念
（二）客戶關係
（三）客戶關係管理

一、客戶關係管理是當今的熱門課程
（一）新利体育取现 理論發展的新趨勢
1．Marketing的分化。進入21世紀後，隨著社會化分工和市場經濟的發展，指導市場運作的營銷理論出現了新的日益分化的趨勢。向專業市場方向研究，形成了許多新的專業新利体育取现 理論分支。如房地產營銷、家電營營、IT營銷、文化產業營銷、酒業營銷、電力營銷、化妝品營銷、紡織營銷等。這些新的營銷理論分支是建立在

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