某公司知識管理實戰(doc 10頁)

一、總述
二、知識管理的維度
三、知識管理的特點

知識管理幫助我們蟬聯了行業客戶服務滿意度冠軍。更值得稱道的是，隨著時間的推移，過去的投入正在不斷給公司帶來超乎想象的收益。
一、總述
關於知識管理沒有一個標準的、清晰的定義。但有一點，卻得到了大家的共識，那就是知識管理不是任何傳統意義上的對人的管理，也不是真正的對知識的管理。知識管理更傾向於知識共享、信息係統、組織學習、智力資本管理、績效管理和加強。
知識管理其實隻是觀察商業世界的一種方式。它幫助認識誰和什麼是公司真正的資源。正如你建立的工廠，你組建的機器，你的員工，你的新發明，你存入銀行的現金，你的知識資產也同樣需要管理以取得最大的投資回報。 這些知識資產都包括些什麼呢？你工作流程中處理的數據、項目、用戶和供應商，還有所有的研究日記、專利、商標、商場戰略和商業計劃，另外每位員工每日積累的競爭經驗、從因特網和其他信息源獲得的競爭智力，還包括每一份電子郵件、文件、數據表格、傳真等。

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