客戶關係管理與客戶投訴管理(doc 37頁)

客戶關係管理與客戶投訴管理目錄：
第一章、客戶服務部的組織結構與責權
第二章、客戶調查與開發管理
第三章、客戶關係管理
第四章、大客戶管理
第五章、售後服務管理
第六章、客戶投訴管理
第七章、客戶信息管理

客戶關係管理與客戶投訴管理內容提要：
客戶部成立的思考：
一、我們可以向客戶提供哪些服務
我們有什麼可以銷售？客戶利益
公司產品：
利益訴求：
公司理念：追求精品，一體化運營的專業團隊
USP
資料：國際化、精致化的互動文件
一、銷售代理：某某係
二、前期項目拍地評價：大國企案例
三、前期項目定位：概念規劃
四、產品研發：廈門院研發責任
五、概念規劃：產品設計任務書
六、廣告企劃：台灣係
七、營銷策劃：20多年經驗
八、招商策劃執行：大洋百貨
九、旅遊地產策劃：武夷山
十、置換地策劃：土地一級開發
十一、活動營銷：國內外資源
十二、台灣市場聯動：台灣分公司
十三、戶型優化設計：
十四、廈門院聯動業務：

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