客戶關係管理能力評價指標體係與提升措施(ppt 40頁)

客戶關係管理能力評價指標體係與提升措施目錄：
1、客戶關係管理能力的界定
2、客戶關係管理能力評價指標體係
3、客戶關係管理能力對企業績效的影響
4、提升企業客戶關係管理能力的措施

客戶關係管理能力評價指標體係與提升措施內容提要：
客戶關係管理能力的含義：
企業以實施客戶關係管理為導向，在經營活動中配置、開發和整合企業內外的各種資源，主動利用、分析和管理客戶信息，迅速滿足客戶個性化需求，從而建立、發展和提升客戶關係，形成競爭優勢的知識和技能的集合。
管理客戶關係生命周期的能力：
與目標客戶發展和保持良好的關係的能力。
企業應當具備與客戶充分交流的能力，追蹤客戶的能力，還應當根據交流和追蹤的結果針對不同客戶提供個性化、情感化的服務的能力。

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