21世紀嶄新的營銷世界之顧客關係管理(ppt 36頁)

21世紀嶄新的營銷世界之顧客關係管理目錄：
一、了解CRM—顧客關係管理
二、實現CRM的六大技術要求
三、CRM是成本中心還是利潤中心
四、顧客數據庫：最佳市場觀察潛望鏡
五、應該把什麼樣的信息放進顧客數據庫
六、顧客數據庫的競爭優勢
七、顧客關係管理中的顧客數據庫
八、建造數據庫的五個重要步驟
九、淘金術：顧客數據挖掘分析技術
十、通過市場細分可得到：
十一、顧客成功
十二、用資訊連接品牌與消費者
十三、與盈利顧客建立長久關係的六大步驟
十四、一對一營銷戰略
十五、一對一營銷四步走
十六、一對一營銷評估人選確定

21世紀嶄新的營銷世界之顧客關係管理你被人提要：
了解CRM—顧客關係管理：
1、定義：顧客關係管理是一種旨在改善企業與顧客之間關係的新型管理機製， 它實施於企業的新利体育取现 、銷售、服務和技術支持等與顧客有關的領略。他並不是指單純的一套管理軟件和技術，而是融入了企業經營理念和營銷策略等內容的一整套的解決方案。
2、指導思想：了解顧客的需求並對其進行係統化的分析和跟蹤研究，在此基礎上進 “一對一”的個性化服務，提高顧客的滿意度和忠誠度，為企業帶來更多的利潤。
3、目標：通過對企業營銷業務流程的全麵整合管理降低企業成本，提高效率，在拓展企業市場和渠道的同時，能夠更加有效地處理顧客關係，吸引和保持更多的顧客。
4、作用：A、提高效率 B、拓展市場 C、保留顧客

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