客戶關係管理的產生與發展(ppt 33頁)

客戶關係管理的產生與發展目錄：
第一節、客戶關係管理的產生和發展
第二節、客戶與客戶關係
第三節、客戶價值與客戶定位

客戶關係管理的產生與發展內容提要：
企業營銷管理理念的變化過程：
客戶關係管理理論基礎來源於西方的新利体育取现 理論.
(一)生產觀念
生產觀念認為，消費者喜愛那些可以隨處買得到的、價格低廉的產品。
(二)產品觀念
產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品。
客戶關係管理係統是在早期的數據庫管銷中發展和完善起來的.
1．簡單客戶服務(CIS)
2．複雜客戶服務係統與呼叫中心
3．銷售自動化係統
4．前台辦公室（FrontOffice）
5．客戶關係分析
6．客戶關係管理係統

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