客戶關係管理的含義與係統類型(ppt 156頁)

客戶關係管理的含義與係統類型目錄：
1.1、客戶關係管理的含義
1.1.1、客戶關係管理的產生
1.1.2、客戶關係管理的含義
1.2、客戶關係管理係統的類型
1.2.1、按目標客戶分類
1.2.2、按應用集成度分類
1.2.3、按係統功能分類

客戶關係管理的含義與係統類型內容提要：
來自服務人員的聲音：
其實很多客戶提出的電腦故障都是自己的誤操作引起的，很多情況下都可以自己解決，但回答這種類型的客戶電話占去了工程師的很多時間，工作枯燥而無聊；怎麼其它部門的同事都認為我們的售後服務部門隻是花錢而掙不來錢？
來自經理人員的聲音：
有個客戶半小時以後就要來談最後的簽單事宜，但一直跟單的人最近辭職了，而我作為銷售經理，對與這個客戶聯係的來龍去脈還一無所知，真急人；有三個銷售員都和這家客戶聯係過，我作為銷售經理，怎麼知道他們都給客戶承諾過什麼;現在手上有個大單子，我作為銷售經理，該派哪個銷售員我才放心呢？這次的產品維修技術要求很高，我是一個新經理，該派哪一個維修人員呢？
技術的推動：
① 企業的客戶可通過電話、傳真、網絡等訪問企業，進行業務往來。
② 任何與客戶打交道的員工都能全麵了解客戶關係。
③ 能夠對市場活動進行規劃、評估，對整個活動進行360度的企業管理。
④ 能夠對各種銷售活動進行追蹤。
⑤ 係統用戶可不受地域限製，隨時訪問企業的業務處理係統，獲得客戶信息。
⑥ 擁有對市場活動、銷售活動的分析能力。
⑦ 能夠從不同角度提供成本、利潤、生產率、風險率等信息，並對客戶、產品、職能部門、地理區域等進行多維分析。

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