客戶關係管理與數據挖掘技術(ppt 36頁)

客戶關係管理與數據挖掘技術目錄：
一、客戶關係管理
二、數據挖掘是CRM成功的保障
三、數據挖掘技術
四、結論

客戶關係管理與數據挖掘技術內容提要：
聯機事務處理OLTP (On-line transaction processing)：也稱為麵向交易的處理係統，其基本特征是顧客的原始數據可以立即傳送到計算中心進行處理，並在很短的時間內給出處理結果。這樣做的最大優點是可以即時地處理輸入的數據，及時地回答。也稱為實時係統(Real time System)。OLTP是傳統的關係型數據庫的主要應用，主要是基本的、日常的事務處理，例如銀行交易。
OLTP在企業的應用日漸成熟，能順利地完成事務型業務，如自動開機（電信運營商）、即時交易（金融企業）、實時收銀入賬（零售商場）。
但隨著金融、電信等高端服務業的市場逐漸完善，OLTP係統的不足和局限也越來越為人所詬病，這是因為OLTP是處理事務的係統，可是麵對諸如什麼客戶的利潤率最高、哪些客戶搖擺不定有離開的想法、哪些客戶有繼續購買的需求、客戶喜歡什麼等等問題時，就開始顯得蒼白無力了。因為手頭現有的大量報表、報告，雖然它們詳盡地說明了過去甚至今天正在發生的事件，卻不能回答明天將要發生的事情。
CRM是為了幫助發現以往沒有發現的“問題”，發現隱藏在數據海洋裏的“規律”和“趨勢”。CRM的重要功能是預測未來。它的獨特之處是，能充分利用企業曆史上的數據，來預測企業的未來，使企業能領先一步，識別風險和機會，超前采取應對策略。

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