運用Email進行客戶關係管理(ppt 33頁)

運用Email進行客戶關係管理目錄：
1、運用Email進行客戶關係管理
2、網站FAQ在網絡客戶關係管理中的應用
3、數據庫在網絡客戶管理中的應用
4、在線客服係統

運用Email進行客戶關係管理內容提要：
FAQ頁麵設計：
1.盡量減少圖片、動畫、按鈕、廣告條等網頁元素，減少對客戶的幹擾。
2.FAQ頁麵布局設計還切忌將不同主題的所有問題流水賬似的列在同一頁上，問題顯示務必設置順序和分類。
3.設計多個鏈接點，讓客戶快速地在頁麵中和頁麵之間方便的轉移和切換。如“返回頁首”、“上一頁”、“下一頁”等。
4.頁麵中最好添加留言本或注冊鏈接，便於提交意見和問題。
5.最好將頁麵設置為靜態HTML頁麵，其實在增加鏈接的同時起到類似網站地圖的效果，便於搜索引擎收錄。
認知數據庫營銷的目標：
1.識別潛在客戶。
2.認定潛在客戶。
3.通過出售商品或服務獲取客戶。
4.管理與客戶的關係。

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