怎樣建立良好的客戶關係(ppt 60頁)

怎樣建立良好的客戶關係目錄：
一、客戶關係管理
二、為什麼要做好客戶關係？
三、怎樣做好客戶關係的步驟
四、如何做好客戶關係的方法

怎樣建立良好的客戶關係內容提要：
CRM是利用信息技術，通過對客戶的追蹤、管理和服務，留住老客戶、吸引新客戶的手段和方法,它不僅是一套先進的計算機軟件係統，更是一種先進的管理模式。
客戶管理、時間管理、聯係人管理、銷售管理、潛在客戶管理、電話銷售、電話營銷、營銷管理、客戶服務，有的還涉及到了呼叫中心、合作夥伴關係管理、商業智能、知識管理、電子商務等
CRM四大功能：
1．客戶信息管理；
2．新利体育取现 管理；
3．銷售管理；
4．服務管理與客戶關懷。

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