CAE崗前業務知識技能培訓計劃(doc 20)

目 錄
導論
課時1 市場調查
1.概念
2.市場調查公司的類別
3.市場調查的意義
4.調查方法
5.國內市場調查公司同國外市場調查公司相比的優勢、劣勢
6.客戶關係管理
課時2 管理谘詢業
1.含義
2.特點
3.業務層次
4.相關概念
5.管理谘詢的作用
6.衡量標準
7.企業出於什麼考慮需要聘請管理谘詢公司
8.谘詢與策劃
9.很有管理經驗的國外大型公司請“外腦”的原因
10.洋谘詢的不足
11.發展前景
12.市場調查和企業內部調研的關係
13.企業內部調研與管理谘詢的關係
課時3 CAE
1.簡介
2.業務
3.特色
4.優勢
5.中消研基本法
課時4 18新利真人网 管理係統
1.概念
2.18新利真人网 的特殊性
3.18新利真人网 管理在企業中的地位、作用
4.18新利真人网 管理的發展曆史、現狀和發展趨勢
5.18新利真人网 管理係統的構成
6.3P模型的含義、相互關係
7.傳統人事管理與現代18新利真人网 管理的區別
課時5 員工滿意度--1
1.員工滿意
①員工滿意的概念
②員工滿意對企業的意義
③企業達到員工滿意的途徑
2.員工滿意度
①員工滿意度的概念
②員工滿意度的SWOT分析
③如何診斷一個企業是否存在員工滿意度“遺失綜合症”
④企業在進行員工滿意度調查之前應該考慮哪些問題
⑤員工滿意度分數的高低同企業的關係
⑥員工滿意度模型
課時6 員工滿意度--2
1.員工滿意度調查的目的
2.企業做員工滿意度調查的意義
3.員工滿意度降低的表現形式
4.員工滿意度降低的原因
5.如何軟硬兼施提高員工滿意度
6. 確立衡量員工滿意度的指標應從哪幾個方麵考慮
7.為什麼要請專業的調查公司做員工滿意度調查
課時7 員工滿意度--3
1.CAE進行員工滿意度調查的類別
2.員工滿意度調查的主要方法
3. 調查采用匿名形式與采用記名形式各有何利弊
4.CAE進行員工滿意度調查的服務流程
①服務項目流程
②服務流程階段
5.後續服務
6.增值服務
7.特殊服務
8.對員工滿意度調查認識的誤區
課時8 新利体育取现 知識
1.產品特性
2.營銷特點
3.營銷方法
4.營銷步驟
5.營銷的技巧
課時9 CAE的有關製度
1.對人員的要求
2.對工作的要求
3.CAE精神
4.CAE新利体育取现 人員的薪酬製度

一、培訓目的與作用
21世紀的今天，本中心正在成為龐大而複雜的市場係統中的一個單位，市場成為本中心生存的空間、發展的條件、競爭的陣地。本中心要成功，就必須適應不斷變化著的市場環境，並對其做出正確的反應和抉擇，努力使自己生產或服務始終保持適銷對路，這就要求本中心的領導者、管理者，尤其是新利体育取现 人員增強開拓進取的能力，即不但要有強烈的事業心和責任感，還要有豐富的新利体育取现 知識，並精通經營之道。為此，就需要你們在上崗前係統地學習營銷理論，掌握營銷方法和技巧。熟悉本中心的經營和業務發展方向，研究本中心在紛繁複雜的市場環境下的生產、服務和經營方略，從而在市場的海洋裏學習遊泳，駕馭並征服市場中的驚濤駭浪，不斷實現自身價值和發展目標。
二、培訓的基本要求和目標
新利体育取现 是一門科學，也是一門藝術。營銷人員的素質如何直接關係到推銷績效和本中心的形象。因此，通過崗前的係統培訓和學習，營銷人員應具備以下幾個方麵的要求：
1．具有強烈的事業心和責任感。營銷人員肩負著本中心與客戶溝通聯係的重任，應具有強烈的事業心和責任感，具有堅定的自信心，具有對本中心和其產品、服務的高度熱忱，有任勞任怨的精神和克服困難的勇氣，具有努力完成推銷任務的積極性和主動性。
2．具有服務精神和進取心。營銷人員不僅是本中心的代表，也是客戶的顧問。不僅要掌握良好的推銷機會，還要想客戶之所想，急客戶之所急，樂於服務，並不斷改進服務。
3．具有完成推銷工作所必須的專業知識和基礎知識。營銷人員應具有的主要知識包括：熟悉本中心的發展方向和目前其在同行業中的地位；為客戶提供的產品種類和服務項目；本中心的營銷政策、交易方式、定價策略、付款條件以及合同條款等有關業務知識；了解熟悉本中心產品、服務的性能、用途、功效、方法及管理程序等知識，並掌握本中心產品、服務與同行業同類產品、服務相比較所具有的不同特色、特點及功能、優劣等知識；了解本中心現實客戶和潛在客戶的需求特征，掌握客戶購買或使用本中心產品或服務的動機與目的。
4．具有良好的個性品質、嫻熟的推銷技巧。營銷人員要儀表端莊、舉止適度、談吐文雅、謙恭禮讓、平易近人、謹慎機敏。要有良好的職業道德和修養，不利用業務關係謀取私利。要準確地了解客戶的願望、需要、愛好和習慣。利用推銷技巧，把握成交機會。

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