我國CRM市場分析(ppt 31頁)

我國CRM市場分析目錄：
第一節、我國CRM市場現狀分析
第二節、中國CRM產品的發展之路
第三節、CRM市場規模與結構
第四節、對我國CRM市場的思考

我國CRM市場分析內容提要：
CRM概念涵蓋麵很廣，但與中國企業現狀契合度很小 。
長期以來，我國的企業在由計劃經濟向市場經濟轉軌的無序氛圍中，賣方市場條件下形成的營銷體係、不甚健全的市場反應機製、基礎薄弱的企業信息化建設和中國特色明顯的管理體製，是建設現代企業機製的四大死穴，也成為CRM在中國的最大阻力。
CRM全套解決方案中的功能模塊很多，但真正能在企業內部達成應用共識的卻很少
建設CRM要漸進而行。因為一整套的CRM功能模塊實在太多，幾乎每個環節的實施都涉及到對舊有模式的顛覆或重構，企業需要一個接受的過程。
企業對CRM係統其他功能的需求表現出了不同的態度，按照重要程度依次為：顧客服務／技術支持（67％）、外部銷售（59％）、營銷交流（51％）、會計／財務（41％）、產品營銷（41％）、呼叫中心（40％）。

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