太平洋保險公司信息係統的研究(doc 11頁)

太平洋保險公司信息係統的研究內容提要：
process——以保險理賠流程為例：
(一)報案。形態及事故的損失情況及時給出處理辦法，更好地服務客戶。確保客戶的報案信息能準確、及時地在業務係統中記錄，並迅速傳遞給查勘人員，實現對客戶出險的快速響應和對查勘人員的及時調度。
確保客戶的谘詢、查詢、服務預約能準確、及時得到答複，提高服務質量。
2.事故車輛到修理廠報案。輕微雙方事故，由交警裁決，痕跡吻合，達到快處快賠要求的，先到昆明市各快處快賠服務點進行責任認定，按照昆明市交警的快處快賠規定處理。查閱相關證照是否有效，核對保險單是否在責任期限內，以及所載明承保的內容，觀察有無屬於保險除外責任的因素。了解是否有人傷情況，核實第三者損失情況，包括車損、物損，並對物損的數量和尺寸進行清點或丈量，做出書麵紀錄。
(二)查勘調度。根據不同的報案，95500調度中心會調度本司外勤人員或公估公司人員對事故現場進行查勘。查勘時限：（1)在交通暢通的情況下，以對外公布的時限要求為準。（2)經本司查勘員第一現場查勘後，以查勘報告為理賠依據，雙方事故對案件責任沒有異議的可不提供交警裁決。(3)事故損失金額超出快處快賠或到修理廠再報案條件的，本司將調度外勤人員對事故現場進行複勘。
(三)修理廠遠程定損。依托技術創新和合作維修服務商網絡等，我們設有遍布全省各地州的55個查勘定損網點，負責出險後的查勘定損工作，外勘部包括機動車險和重大案件組，負責查勘定損無法移動及固定的財產損失，為方便客戶，提高工作效率，在此基礎上又在合作的修理企業安裝SNC-RZ30P 網絡攝像係統，通過網絡及時傳輸圖像，由公司核損中心通過電腦進行遠程定損。通過安裝遠程定損係統改變了保險公司傳統的客戶上門定損，節約了客戶的等候時間，並且由於在定損過程中與修理廠通過網絡電話實時溝通，也避免了後期在核賠中出現價格的差異及保險責任確定不準的分歧。

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