JBPM與Spring集成開發指導書(doc 33頁)

JBPM與Spring集成開發指導書內容提要：
1 術語工作流：全部或者部分，由計算機支持或自動處理的業務過程工作流管理係統：工作流管理係統是這樣的一個係統，詳細定義、管理並執行“workflows”，係統通過運行一些軟件來執行workflows，這些軟件的執行順序由工作流邏輯的計算機表示形式（計算機化的業務規則——過程定義）驅動。
工單：一次申請的提交記錄，該記錄具有唯一性。工單相關的概念：
工單管理：對投訴工單、建議工單、座席建議工單、業務受理工單等不同類型的工單進行派發、接收處理、回複等一係列工單處理操作。
工單統計：對各種處理工單的數量，類型進行數據統計和導出、報表打印。
工單係統管理：對工單係統進行管理，設置相應的處理部門、處理人員和相應的權限，規定處理流程。
工單日誌：記錄工單操作日誌，有效管理日誌的處理狀況和責任。
2 背景工作流管理係統一項快速發展的技術，各種行業漸漸的采用工作流技術。工作流技術的主要特點是：過程的自動化處理，這些過程包含由人與以機器為基礎的活動相結合；特別是對那些與IT 應用程序、工具交互的過程，進行自動化處理。雖然，工作流技術廣泛用於辦公環境中，例如保險、銀行、法院和行政管理等，然而工作流技術，也可以應用於一些類型的工業和製造業。

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