電子商務中的顧客服務(doc 6)

沒有人會否認顧客服務對經營成敗的重要性，互聯網為企業提供了更加快捷、更加方便的顧客服務手段，但是即使如此，一些電子商務網站的顧客服務水平仍然不能讓顧客感到滿意，有時甚至成為影響電子商務發展的重要因素。

根據顧問公司Accenture調查發現，B2C電子商務的顧客服務已經有了很大的發展，52%的用戶對網上購物感到滿意，相對而言，B2B網站的顧客滿意度要低於B2C領域，對在線購買感到滿意的用戶還不到一半。研究也發現，B2B網站甚至根本不關注營銷。造成這種狀況的主要原因在於很多網站為了能在B2B市場中分得一塊蛋糕，……

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