CRM中的數據管理(ppt 76頁)

6.1 CRM的客戶數據
6.1.1 客戶數據的類型
6.1.2 客戶數據的采集
6.1.3 客戶的隱私問題及保護措施
6.1.4 客戶數據庫的建立
6.2.1 數據倉庫概述
6.2.2 數據倉庫的實施
6.2.3 多維數據倉庫中度量的建模
6.2.4 數據倉庫的執行策略
6.2.5 聯機分析處理(OLAP)
6.3 數據挖掘技術
6.3.1 數據挖掘的含義
6.3.2 數據挖掘的作用和意義
6.3.3 數據挖掘的發展曆程
6.3.4 數據挖掘的任務
6.3.5 數據挖掘的基本方法
6.3.6 數據挖掘方法的應用舉例
6.3.7 常見數據挖掘工具軟件介紹
6.4 數據挖掘技術的應用
6.4.1 數據挖掘客戶關係管理中的應用
6.4.2 數據挖掘技術在客戶生命周期各階段的應用
6.4.3 CRM中實施數據挖掘的基本步驟
6.4.4 應用數據挖掘技術是優化客戶關係管理的關鍵
6.5 案例：數據倉庫技術在銀行經營管理中的作用
本章小結
複習思考題
討論題
網絡實踐題

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