客戶關係管理模塊講義(ppt 83頁)

浪潮煙草行業綜合信息管理係統
整體解決方案 應用架構(Level0)
整體解決方案 技術架構(Level1)
目錄
CRM係統概述 什麼是CRM?
CRM係統概述 CRM的不同層麵
CRM係統概述 煙草CRM目標
CRM係統概述 係統組成
CRM係統概述 與其他子係統關係
係統涉及的崗位
係統崗位職責 公司總經理
係統崗位職責 營銷中心經理
係統崗位職責 綜合計劃處處長
係統崗位職責 係統管理員
係統崗位職責 營銷部主任
係統崗位職責 客戶經理
係統崗位職責 座席員
業務流程 差異化管理
業務流程 市場戰役
業務流程 客戶拜訪
係統功能 目錄
係統功能 差異化策略
係統功能 設置差異化策略的流程
係統功能 差異化策略_客戶組
係統功能 差異化策略_客戶組(續)
係統功能 差異化策略_設置差異化策略
係統功能 零售戶分類
係統功能 零售戶分類的流程
係統功能 零售戶分類_維護細分指標
係統功能 零售戶分類_維護零售戶細分項目
係統功能 零售戶分類_設置零售戶分類項目公式
係統功能 零售戶分類_評定、核定零售戶項目得分
係統功能 零售戶分類_獲取零售戶分類指標值
係統功能 零售戶分類_執行零售戶分類
係統功能 零售戶分類_確認零售戶細分結果
係統功能 零售戶分類_統計零售戶分類
係統功能 市場戰役
係統功能 市場戰役_商品促銷
係統功能 市場戰役_新品推介
係統功能 市場戰役_客戶調查
係統功能 市場戰役_客戶調查結果維護、市場戰役執行情況跟蹤
係統功能 市場調查
係統功能 市場調查_調查主數據維護
係統功能 市場調查_調查統計報告、調查結果查詢
係統功能 拜訪計劃
係統功能 拜訪計劃_拜訪周期設置
係統功能 拜訪計劃_客戶拜訪計劃
係統功能 活動管理
係統功能 活動管理_活動類型維護、活動類型執行人
係統功能 活動管理_目標客戶生成客戶活動
係統功能 活動管理_客戶活動
係統功能 活動管理_拜訪任務管理
係統功能 客戶帳戶管理
係統功能 客戶信息變更流程
係統功能 投訴服務中心
係統功能 投訴管理
係統功能 客戶服務請求
係統功能 客戶建議
係統功能 客戶預警
係統功能 預警_自動預警設置
係統功能 客戶預警_預警信息
係統功能 市場分析_零售戶分析作用
係統功能 市場分析_零售戶分析
係統功能 市場分析_零售戶分析（續）

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