商務智能應用--分析型CRM(ppt 70頁)

CRM概述
CRM與商務智能
客戶行為分析
客戶分類
案例分析
本章內容：
商務智能與CRM
客戶行為分析(獲取新客戶、客戶流失與保持分析、客戶盈利能力分析)
K-近鄰分類方法
利用K－近鄰方法進行潛在客戶預測
決策樹分類方法
客戶保持和流失
客戶忠誠度分析
客戶滿意度分析
交叉銷售
關聯分析
3.3 客戶分類
神經網絡

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