中國聯通CRM整體技術解決方案彙報(ppt 86頁)

公司概述
CRM業務分析
CRM整體解決方案
CRM係統的特性
總體技術架構
總體功能體係架構
CRM係統接口
CRM實施演進分析
CRM建設建議
版本管理及工程實施
中國聯通CRM整體技術解決方案彙報
公司BSS總體發展策略
BSS團隊
日益激烈的競爭正改變著電信運營模式
電信企業CRM的內涵
CRM使電信企業真正做到以客戶為中心
CRM係統定位
eTOM二級層麵視圖
eTOM三級業務視圖－OPS之CRM
CRM係統建設目標
市場、銷售、服務的閉環流程貫穿著所有功能模塊
營銷業務分析
銷售管理分析
客戶服務業務分析
統一客戶視圖的內涵
統一客戶視圖的具體內容
基於客戶價值的分層服務
客戶服務視圖
全流程的訂單、工單、服務開通流程
產品模型
產品目錄管理
產品生命周期管理
閉環的新利体育取现 流程管理最終提高營銷活動效果
係統技術架構
客戶信息管理
營銷閉環
營銷過程管理
銷售管理
訂單管理
帳單及收費管理
QoS/SLA管理
客戶問題管理
俱樂部管理
客戶維係功能實現
統計分析功能
客戶滿意度分析
CRM係統與計費係統的關係
統一接口子係統設計框架
中國聯通CRM係統演進路標
係統融合方案：營帳係統整合方式分析
CRM係統與經營分析係統的關係
綜合營帳與CRM係統的融合
大客戶係統與CRM係統的融合
客服與營帳係統融合
CRM係統需要解決的關鍵問題
CRM轉型：不僅僅隻是技術問題
需要對係統進行業務流程重組
CRM建設的關鍵－流程梳理
流程重組分析
客戶管理貫穿整個客戶生命周期
標準化接口迎接新挑戰
快速的產品開發滿足不同客戶需求

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