知識管理與公司戰略(ppt 78頁)

知識管理的實施原則和目標
知識管理的兩個層次
典型案例：惠普、聯想、波音、BMWZ、麗珠、北京電信
基於知識流的企業知識管理模型：大型科技企業
提綱
從企業家精神開始
企業家精神的體現
概括
知識管理
知識管理的曆史演進
第一代「知識管理」
第二代「知識管理」
第三代「知識管理」
Davenport（1997）提出了知識管理的十大原則
十大原則-cont.
知識管理的目標
知識管理的兩個層次
常規層次
戰略層次
3.核心競爭力
核心能力至少具有三個方麵的特征：
核心能力的三大核心特征
核心能力的三大核心特征
知識管理是戰略管理有效性的評價標準之一
惠普總部與中國惠普的知識管理
惠普總部的3項效果最顯著的知識管理項目
中國惠普
為什麼？
聯想的知識管理
聯想的呼叫中心為例
四個階段
經驗
波音公司的知識管理
海量問題
北京移動公司的知識管理
北京移動知識管理係統的實施分為三個階段：
BMWZ知識管理框架評估體係
麗珠集團的知識管理
組織推動
平台-數據倉庫
幾個基本結論
幾個基本結論(cont.)
障礙主要體現在以下幾個方麵
基於知識流的企業知識管理模型：來自國防科技企業
知識管理模型Petri網示意圖
Petri網描述
麵向戰略管理的知識管理技術平台
工業企業支持企業發展戰略的知識可以分為如下七類：
信息管理與知識管理的區別
工業企業知識管理的“燈籠”模型
知識管理係統平台的建立實施
工業企業中知識管理係統與各應用係統的關係
工業企業戰略製訂過程模型
工業企業基於知識的戰略實施、控製和維護過程模型
工業企業知識管理係統信息集成模型圖
工業企業知識管理係統過程集成模型圖

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